Muatan Lokal Perpustakaan Universitas Negeri Malang - UM Digital Repository - UM Institusional Repository
 

Pencarian » Abstrak

 

KARYA ILMIAH - SKRIPSI

 


Penerapan strategi pelayanan dalam upaya meningkatkan kepuasan pengunjung arena pembelajaran II pada taman belajar dan rekreasi Jawa Timur Park (Jatim Park) Batu / Nur Tri Milawati

-- (Read : 1 Times)
 


Kode Buku : Rp 658.8343 NUR p

Tugas Akhir (Diploma)--Universitas Negeri Malang. Program Studi D3 Manajemen Pemasaran 2008
 

Di zaman yang serba modern ini, persaingan di dunia bisnis sangat ketat jika kita tidak pandai mencari celah bisa jadi kita akan kalah dalam persaingan tersebut. Dengan situasi dan kondisi persaingan yang seperti itu, maka banyak perusahaan yang menitik beratkan perhatiannya pada pelayanan, khususnya untuk perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Hal ini dilakukan agar perusahaan jasa yang dikendalikan tidak kalah bersaing dengan perusahaan jasa lainnya, karena dengan pelayanan yang baik dan ramah atau yang sesuai dengan keinginan kon-sumen, maka tidak menutup kemungkinan kepuasan pelanggan dapat tercipta dengan sendirinya.

Jawa Timur Park merupakan tempat rekreasi yang dipadukan dengan du-nia ilmu pengetahuan dan teknologi, sehingga diharapkan dapat mengundang se-luruh wisatawan domestik maupun mancanegara terlebih bagi para peserta didik untuk mengenal secara lebih dekat kekayaan flora dan fauna, kekayaan budaya bangsa dan kemajuan teknologi.

Permasalahan pokok yang diambil penulis adalah ?pelaksanaan pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung?. Tujuan dari pelaksanaan PKL ini adalah untuk menggambarkan pelaksanaan pelayanan yang diterapkan Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park dalam memuaskan pengunjungnya dan memberikan alternatif kebijaksanaan pemilihan strategi yang efektif untuk memuaskan para pengunjungnya.

Hasil pelaksanaan PKL di Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park mengenai Pelaksanaan Pelayanan dalam Upaya Me-ningkatkan Kepuasan Pengunjungnya menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pengunjung dapat dilakukan dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan menerapkan strategi-strategi yang efektif dalam memuaskan pengunjung. Adapun hal-hal yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah (1). Kiner-ja/Performance, (2). Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan/Features, (3). Kehan-dalan/Reliability, (4). Kesesuaian dengan spesifikasi/Conformance to Spesifica-tions, (5). Daya Tahan/Durability, (6). Pelayanan/Serviceability, (7). Estetika, (8). Kualitas yang dipersepsikan/Perceived Quality. Sedangkan cara yang dapat digu-nakan untuk menunjukkan kepuasan atau ketidakpuasan atas pelayanan yang diberikan oleh Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park yaitu dengan menyediakan kotak saran, e-mail dan nomor telepon yang mu-dah untuk pengunjung hubungi jika mereka ingin menyampaikan keluhannya yang nantinya dapat digunakan sebagai masukan bagi Jawa Timur Park khususnya Arena Pembelajaran II baik dari segi pelayanan ataupun yang berhubungan dengan kepuasan pengunjungnya. Untuk strategi yang efektif yang dapat diterap-kan dalam upaya memuaskan pengunjungnya ada enam strategi, yakni (1). Strate-gi hubungan pemasaran/Relatioship Marketing, (2). Strategi pelayanan pelanggan superior/Supperrior Customer Service, (3). Strategi jaminan jasa/Unconditional Service Guarantees, (4). Strategi penanganan keluhan yang efektif, (5). Strategi peningkatan kinerja perusahaan, (6). Menerapkan fungsi kualitas menye-bar/Quality Function Deployment. Namun Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park hanya dapat menerapkan Strategi pelayanan pe-langgan superior/Supperrior Customer Service, strategi penanganan keluhan yang efektif, dan strategi peningkatan kinerja perusahaan karena ketiga strategi tersebut yang paling sesuai dengan situasi dan kondisi dari Arena Pembelajaran II Taman Belajar dan Rekreasi Jawa Timur Park.

Berdasarkan hasil pelaksanaan PKL ini, disarankan agar Jawa Timur Park (1). Meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah ada karena keinginan dan kebutuhan konsumen selalu berubah, (2). Lebih memperhatikan kesejahteraan karyawannya.

 

Karya yang terkait

Pengaruh atribut produk terhadap keputusan konsumen dalam membeli detergen: studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Malang oleh Handri Dian Wahyudi

Perbandingan efektivitas pendekatan konstruktivistik model learning cycle (LC 5E) dengan pembelajaran kooperatif model two stay two stray dalam peningkatan prestasi belajar ekonomi pokok bahasan perilaku konsumen dan produsen kelas X SMA Negeri 1 Sukomoro Nganjuk / Dwi

Analisis strategi pemasaran menggunakan media sosial pada usaha mikro kecil dan menengah (umkm) sektor jasa di kabupaten nganjuk untuk menarik minat beli konsumen dengan metode sem / DWI KRISDIANTORO

Faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam mengambil keputusan pembelian produk di Restoran Korea Kirin Kimbap Kota Malang / Dian Auliana Permata Sari

Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen melakukan pembelian air minum dalam kemasan (AMDK):studi pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Negeri Malang oleh Fransiskus Bayu Tri Kristianto

Pengaruh motivasi belanja hedonis terhadap pembelian impulsif melalui positive emotion (studi pada konsumen Shopee di Kota Malang) / Zikri Zakaria

Pengaruh iklan di televisi terhadap perilaku konsumen mahasiswa Universitas Negeri Malang dalam membeli pembalut wanita oleh Handri Dian Wahyudi

Penerapan strategi pelayanan guna meningkatkan kepuasan nasabah pengguna tabungan Britama Junio pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero). Tbk. Kantor Pembantu Rampal / Sofi Nur Aini

Pengaruh pemberdayaan karyawan terhadap kualitas pelayanan melalui keletihan (Burnout) (Studi pada perawat Rumah Sakit Ngudi Waluyo Wlingi-Blitar) / Destiana Nila Praharani

Sistem kredit cukai atas pemesanan pita cukai hasil tembakau di kantor pengawasan dan pelayanan Bea dan Cukai tipe A2 Juanda / IMade Surya Di Putra

Pelaksanaan strategi pelayanan pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Kebonagung Malang / Dwi Cahyo

Pengaruh remunerasi terhadap kinerja pegawai dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening pada kantor pengawasan dan pelayanan bea dan cukai tipe madya cukai Malang/ Vivi Roving Novita Sari

Peran pekerja sosial Panti Werdha unit pelayanan teknis pelayanan sosial Tresna Werdha Blitar / Retno Eva Arifin

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui perceived value (studi pada driver GO-JEK di wilayah Kota Malang yang menggunakan paket khusus ojek online kartu Telkomsel prabayar) / Muhammad Falah Baraja Zain

Successful learners' learning strategies at The English Department of "STKIP PGRI Blitar" / Lalu Isnaeni Rahman

A study on the strategies of teaching reading comprehension to the fifth grade students in SDN Sumbersari III Malang / Yuli Yani

Character building in online and face-to-face efl classrooms in junior high school the strategies and challenges / Astri Ratnasari

Penyusunan modul trigonometri dengan pendekatan strategi relating (Mengaitkan) dan strategi applying (Menerapkan) dan strategi applying (Menerapkan) untuk siswa kelas X SMA / Riska Candra Dewi

Pengembangan strategi pembelajaran berbasis masalah untuk kompetensi menulis dan menyunting teks eksposisi SMA/SMK / Arun Ulfana

Pelaksanaan strategi promosi untuk meningkatkan jumlah pengunjung pada taman wisata Senaputra Malang / Benardi Eko Martiantono

Pemilihan strategi pemasaran berbasis analisis SWOT pada Grand Pujon View Hotel and Resort Malang / Rinda Agus Mawarti

 

back to top

Copyright (C) 2009 UPT Perpustakaan Universitas Negeri Malang